Es una póliza de Soporte Técnico Remoto de 1er Nivel, que permite Regular y gestionar los incidentes y ordenes de servicio recibidos haciendo registro, categorización, diagnostico, resolución hasta cierre y evaluación en la Mesa de Servicio como punto único de contacto para la atención y seguimiento de incidentes y/o solicitudes de servicio de nuestros clientes internos y externos con el propósito de garantizar y mantener los mejores niveles de calidad de servicio y disponibilidad.
Si su empresa cuenta con personal de soporte, podemos entonces dar seguimiento a las peticiones, canalizarlas a su equipo de trabajo de segundo nivel y verificaremos que el servicio sea cerrado satisfactoriamente.